Política de reembolso

Tenemos una política de cambios de tallas o modelos de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar un cambio. Para llevar a cabo el cambio será necesario cubrir los costos de envío del nuevo producto.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Devoluciones: Sólo si el producto recibido no fue el solicitado, o está visualmente roto.

Nota: NO APLICAN DEVOLUCIONES PARA PEDIDOS CON DORSALES PERSONALIZADOS.

 Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

• Se aceptan devoluciones durante 10 días, envío de devolución gratuito
  

Para iniciar un cambio o devolución, ponerte en contacto con nosotros a la dirección oncepasos@outlook.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección oncepasos@outlook.com.